高鐵推寧靜車廂文化獲好評！孩童特殊疾病因素不在此限同步推動精進親子友善

文 / 景點+ 張盈盈整理報導

 

台灣高鐵推行「寧靜車廂」文化自8月22日預告到9月22日正式實施宣導，受到許多乘客的支持，針對「在車廂內講手機」、「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」、「大聲交談」的狀況進行勸導，獲得旅客普遍支持，成效良好，並將持續推動。近期台灣高鐵也很重視親子旅客意見，會精進相關的宣導、措施及服務技巧，提升親子友善環境，也呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域，提升乘車體驗！

 

台灣高鐵公司強調，車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童，嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。

針對近期親子旅客之意見，台灣高鐵將持續傾聽，並精進相關的宣導、措施及服務技巧，提升親子友善環境，也呼籲所有旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。

台灣高鐵公司長期宣導旅客搭車時輕聲細語、使用3C時應戴耳機，惟近年智慧手機、平板等行動裝置越發普及，發出噪音影響其他旅客，相關抱怨持續增加。根據高鐵公司所做調查，近9成民眾支持車廂寧靜政策，顯示更加寧靜、舒適的車廂是社會的高度共識，高鐵公司也將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念，同時精進親子友善作為，並透過文宣等宣導措施，呼籲旅客一同響應。

台灣高鐵公司強調，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，車廂寧靜文化並非針對孩童，過去及現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，希望家長們安心搭乘。