高鐵訂票再進化！Messenger智慧購票服務上線
2019-03-29 19:00
文／MOOK景點家整理報導
為提供旅客更加多元、友善的購票服務，台灣高鐵公司領先國內大眾運輸業者，首度在Facebook Messenger推出「Messenger智慧購票」服務，即日起旅客透過Messenger即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，在輕鬆對話之間，即可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題，隨時隨地提供服務，宛如隨身訂位助理。
「Messenger智慧購票」服務可預訂之車次，最遲至乘車當日發車前1小時為止；旅客使用台灣高鐵「Messenger智慧購票」服務時，請先登入Facebook帳號，於Messenger搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗，即可直接以語音或文字輸入訂位需求，系統會逐步引導旅客查詢車次、完成訂位，並透過「T Express」行動購票App同時完成付款、取票。
台灣高鐵「Messenger智慧購票」服務除提供訂位功能外，旅客如有票務問題，也能直接透過語音或文字詢問，獲得線上即時解答。現階段「Messenger智慧購票」僅提供常見票務問題之回覆，旅客如有其他問題，可洽詢台灣高鐵客服專線或企業網站「聯絡我們」網頁。
台灣高鐵營運邁入第13年，初期僅提供車站窗口及自動售票機售票，隨著高鐵公司持續運用智慧運輸科技，陸續推出網路訂位系統、便利商店、「T Express」行動購票App等購、取票方式，提供旅客更便利的票務服務。
台灣高鐵「Messenger智慧購票」服務是國內大眾運輸業者首次在即時通訊平台推出訂位服務的創舉，也是高鐵公司的嶄新嘗試，帶給旅客更貼近民眾生活型態的購票選擇。